Para iade politikası
Son Güncelleme Tarihi: 08 Aralık 2024
GRAUNDS olarak müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Satın aldığınız
üründen herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, iade ve değişim haklarınızı
kullanabilirsiniz.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli
Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.
1. YASAL DAYANAK VE GENEL BİLGİLER
1.1 Yasal Çerçeve
Bu İade ve Değişim Politikası aşağıdaki yasal düzenlemelere uygun olarak
hazırlanmıştır:
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Cayma Hakkına İlişkin Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik
1.2 Firmamız Bilgileri
GRAUNDS
• Adres: Esentepe mah. Seyrantepe cad. No:1/D Çorlu/Tekirdağ
• E-posta: info@graunds.com
• Telefon: 0532 684 3865
• Web Sitesi: www.graunds.com
• Mersis No: 0615005346700018
2. CAYMA HAKKI (14 GÜN)
2.1 Cayma Hakkı Nedir?
Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici olarak, ürünü teslim aldığınız tarihten
itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart
ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
Yasal Dayanak: 6502 sayılı Kanun md. 48
2.2 Cayma Hakkı Süresi
Cayma hakkı süresi:
• Malın Teslimi: Ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği
tarihten itibaren 14 gün
• Çok Parçalı Teslimat: Son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün
• Birden Fazla Mal: Son malın teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün
Önemli: 14 günlük süre, ürünün size teslim edildiği günden başlar. Sipariş tarihinden
değil!
2.3 Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma Bildiriminin Yapılması
Cayma hakkınızı kullanmak için bize aşağıdaki yöntemlerle bildirimde bulunmalısınız:
İletişim Kanalları:
• E-posta: info@graunds.com
• Telefon: 0532 684 3865
• Web Sitesi: Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi
Bildirimde Bulunması Gerekenler:
• Sipariş numaranız
• İade edilecek ürün/ürünler
• İade nedeni (isteğe bağlı)
• İletişim bilgileriniz
Cayma hakkı bildirim formunu web sitemizden indirebilir veya talebinizi e-posta/
telefon ile yapabilirsiniz.
2.4 İade Koşulları
Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için ürünün:
Kullanılmamış olması
• Ürün denenmemiş olmalıdır
• Hiçbir şekilde kullanılmamış olmalıdır
• Orijinal haliyle korunmuş olmalıdır
Ambalajının bozulmamış olması
• Orijinal ambalajında olmalıdır
• Ürün kutusu hasarsız olmalıdır
• Tüm etiketler yerinde olmalıdır
Eksiksiz olması
• Tüm aksesuarlar mevcut olmalıdır
• Hediye, etiket ile birlikte olmalıdır
• Ürünle gelen tüm parçalar eksiksiz olmalıdır
Fatura/İrsaliye ile iade edilmesi
• Fatura fotokopisi veya e-fatura çıktısı
• İade formu (varsa)
Önemli Not: Ürünü deneme amaçlı incelemeniz normaldir, ancak kullanılması cayma
hakkını ortadan kaldırır.
3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda
cayma hakkı kullanılamaz:
3.1 Yönetmelik Gereği İstisnalar
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
• Özel üretim ürünler
• Kişiye özel tasarım ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
• Sınırlı ömürlü ürünler (bu kategori ürünlerimizde yok)
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları
açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
• Hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle açılmış ürünler
• Kozmetik ürünlerde koruyucu bant/mühür açılmışsa
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
• Karışım ürünler
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına
başlanan hizmetler
Tüketici tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
• Dijital ürünler, e-kitaplar vb. (ürün yelpazemizde yok)
Hediye kartları ve kuponlar
3.2 GRAUNDS Özel Koşulları
Önemli: Saç bakım ürünlerimizde hijyen nedeniyle:
• Ürün ambalajı, bant veya mühür açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz
• Ürün kullanılmışsa iade edilemez
• Ancak üründe üretim hatası veya hasar varsa, bu durum cayma hakkından
ayrıdır ve her koşulda iade/değişim yapılır
4. İADE SÜRECİ VE ADIMLAR
4.1 İade Süreci Adım Adım
Adım 1: İade Talebinde Bulunma (1-2 iş günü)
İade bildirimi yapın:
1. info@graunds.com adresine e-posta gönderin
2. VEYA 0532 684 3865 numaralı hattı arayın
3. VEYA web sitesinden hesabınıza giriş yaparak iade talebi oluşturun
Belirtmeniz gerekenler:
• Sipariş numaranız
• İade etmek istediğiniz ürün(ler)
• İade nedeni (isteğe bağlı)
Adım 2: İade Onayı (1 iş günü)
İade talebiniz değerlendirilir ve size:
• İade onay e-postası gönderilir
• İade kargo kodu verilir (uygunsa)
• İade formu gönderilir
• İade adresi bildirilir
Adım 3: Ürünün Gönderilmesi
Ürünü paketleyip gönderin:
• Orijinal ambalajında
• Tüm aksesuarlarıyla birlikte
• Fatura fotokopisi ile
• İade formu ile (varsa)
İade Adresi: [Şirket iade adresi]
Kargo Bilgileri:
• İade kargo ücreti müşteriye aittir (hatalı ürün hariç)
• Kargo firması seçimi size aittir
• Kargo takip numarasını bize bildirmeniz önerilir
Adım 4: Ürün Kontrolü (2-3 iş günü)
Ürün tarafımıza ulaştığında:
• Ürün incelenir
• İade koşullarına uygunluk kontrol edilir
• Durum size bildirilir
Adım 5: İade Ödemesi (7-14 iş günü)
İade onaylandıktan sonra:
• Kredi/Banka Kartı: 7-14 iş günü içinde kartınıza iade
• Havale/EFT: 7 iş günü içinde hesabınıza
• Kapıda Ödeme: 7 iş günü içinde hesabınıza havale
4.2 İade Ödeme Yöntemleri
| Ödeme Şekli | İade Yöntemi |
Süre |
| Kredi Kartı |
Kredi kartına iade | 7-14 iş günü |
| Banka Kartı | Banka kartına iade | 7-14 iş günü |
| Havale/EFT | Hesaba havale | 7 iş günü |
| Kapıda Ödeme | Hesaba havale (IBAN gerekli) | 7 iş günü |
Not: Kredi kartına yapılan iadelerde banka süreçleri nedeniyle iade tutarının
hesabınızda görünmesi 1-2 ekstrede olabilir.
4.3 İade Tutarı
İade Edilecek Tutar: İade onaylandığında, ödediğiniz tutar tam olarak iade edilir.
Genel Kural:
• Ürün bedeli tam olarak iade edilir
• İlk gönderim kargo ücretini ödediyseniz, o da iade edilir
• İade kargo ücreti müşteriye aittir (hatalı/hasarlı ürün hariç)
Özel Durumlar:
• Kısmi İade: Siparişteki bazı ürünleri iade ederseniz, kalan siparişin ücretsiz
kargo limitinin altına düşmesi durumunda kargo ücreti iade tutarından
düşülebilir
• Kampanyalı Ürün: İndirimli ödediğiniz fiyat tam olarak iade edilir
• Hatalı/Hasarlı Ürün: Ödediğiniz tutar + kargo ücreti tam iade, ayrıca iade
kargo ücretsiz
Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
5. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
5.1 Değişim Koşulları
Ne Zaman Değişim Yapılır?
• Yanlış ürün gönderimi
• Hasarlı/kusurlu ürün teslimatı
• Beden/renk değişimi (aynı ürün mevcutsa)
• Farklı ürünle değişim (fiyat farkı ödenerek)
Değişim Süresi:
• Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde
5.2 Değişim Süreci
Beden/Renk Değişimi
Adımlar:
1. Değişim talebinde bulunun
2. Ürünü iade edin
3. Stok kontrolü yapılır
4. Yeni ürün gönderilir
Kargo:
• İlk değişim kargo ücreti bizden (tek yön)
• İkinci değişimde kargo müşteriye ait
Farklı Ürün İle Değişim
Farklı Ürünle Değişim Yapabilirsiniz:
• Yeni ürün daha pahalıysa, fark tutarını ödersiniz
• Yeni ürün daha ucuzsa, fark size iade edilir
• Fiyat aynıysa, ek ödeme veya iade olmaz
Detaylı bilgi ve fiyat hesaplaması için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
5.3 Hatalı/Hasarlı Ürün Değişimi
Üretici Hatası veya Kargo Hasarı Durumunda:
GRAUNDS Garantisi:
• Değişim ücretsizdir
• İade kargo ücreti bize aittir
• Yeni ürün öncelikli gönderilir
• Ekstra bir hediye/indirim kuponu verilebilir
Süreç:
1. Hasarı fotoğraflarla belgelendirin
2. 2 gün içinde bize bildirin
3. Ürün değerlendirmesi yapılır
4. Hemen değişim süreci başlatılır
Hasar Tespiti İçin:
• Koli dış görünümü fotoğrafı
• Ürün hasarı fotoğrafı
• Varsa video kaydı
6. KAMPANYALI ÜRÜNLERDE İADE
6.1 İndirimli Ürün İadesi
Kupon/İndirim Kullanıldıysa:
• Ödediğiniz indirimli fiyat tam olarak iade edilir
• Kupon hakkınız tekrar kullanılamaz
• Kampanya koşulları iade sürecinde de geçerlidir
6.2 Hediye Ürün İadesi
Hediyeli Kampanyalarda:
• Ana ürün iade edilirse, hediye de iade edilmelidir
• Sadece hediye ürün iade edilemez
• Hediye olmadan iade kabul edilmez
6.3 Ücretsiz Kargo İadesi
Ücretsiz Kargo Kampanyalarında:
• Kısmi iade sonrası kalan tutar, kampanya limitinin altına düşerse kargo ücreti
iade tutarından düşülebilir
• Tam iade durumunda kargo kesintisi yapılmaz
7. ÖZEL DURUMLAR
7.1 Hediye Ürünlerin İadesi
Hediye Olarak Gönderilen Ürünler:
• Alıcı iade edebilir
• İade tutarı hediye kredisi olarak verilebilir
• Veya alıcının hesabına iade edilir
• Hediye veren değişim talep edebilir
Süreç:
1. Iade talebinde "hediye" olduğunu belirtin
2. Sipariş numarasını bildirin
3. İade yöntemi kararlaştırılır
7.2 Toplu Sipariş İadeleri
Birden Fazla Ürün İadesi:
• Her ürün ayrı ayrı değerlendirilir
• Tüm ürünler tek kargo ile gönderilebilir
• İade formu her ürün için doldurulmalı
7.3 Tekrarlayan İadeler
Sürekli İade Yapan Müşteriler: GRAUNDS, kötüye kullanımı önlemek için:
• Aşırı iade yapan hesapları inceleme hakkını saklı tutar
• Gerekirse ek doğrulama talep edebilir
• İstismar durumunda hesap kapatabilir
8. İADE KARGO BİLGİLERİ
8.1 Kargo Seçimi
Anlaşmalı Kargo Firmaları:
• Aras Kargo
• MNG Kargo
• Yurtiçi Kargo
• PTT Kargo
Kargo Ücreti:
• Normal İade: Müşteri öder
• Hatalı Ürün: GRAUNDS öder (ücretsiz)
• İlk Değişim: GRAUNDS öder (tek yön)
8.2 İade Adresi
GRAUNDS
İade Merkezi
Adres: Büyükdere mah. Çayırbaşı cad. No:37 Sarıyer/İstanbul
Posta Kodu: 34453
Tel: 0532 684 3865
8.3 Kargo Takibi
Gönderim Sonrası:
• Kargo takip numarasını bize bildirin
• E-posta veya WhatsApp ile
• Ürün bize ulaştığında bildirim alırsınız
9. İADE REDDİ VE İTİRAZLAR
9.1 İade Talebi Reddedilebilir mi?
Evet, aşağıdaki durumlarda iade reddedilebilir:
• Ürün kullanılmış
• Ambalaj bozulmuş veya açılmış (hijyen ürünü)
• Etiketler koparılmış
• Ürün eksik (aksesuar, hediye vb.)
• 14 günlük süre aşılmış
• Cayma hakkı istisnası kapsamında
9.2 İade Reddedilirse Ne Olur?
Süreç:
1. İade nedeni size bildirilir
2. Ürün fotoğrafları gönderilir
3. İtiraz hakkınız vardır
4. İtiraz 5 iş günü içinde değerlendirilir
İtiraz Başvurusu:
• E-posta: info@graunds.com
• Konu: "İade İtiraz - Sipariş No: XXX"
• Açıklama ve kanıtlarınızı ekleyin
9.3 Uyuşmazlık Çözümü
Anlaşmazlık Durumunda:
1. Müşteri hizmetlerimizle görüşün
2. Şikayetinizi yazılı olarak bildirin
3. Tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz
4. Tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz
Tüketici Hakları:
• Tüketici Hakem Heyeti başvurusu (parasal limitler dahilinde)
• Tüketici mahkemelerine dava açma
• İl/İlce Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri
10. İLETİŞİM
İade ve değişim süreçleriniz için bizimle iletişime geçin:
GRAUNDS Müşteri Hizmetleri
E-posta: info@graunds.com
Telefon: 0532 684 3865
Web: www.graunds.com
Canlı Destek: Web sitesi üzerinden
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00
İade Başvurusu:
• Web sitesi: Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi
• E-posta: info@graunds.com
• Telefon: 0532 684 3865
11. DEĞİŞİKLİKLER
GRAUNDS, bu İade ve Değişim Politikası'nı zaman zaman güncelleme hakkını saklı
tutar. Değişiklikler web sitemizde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.
Önemli değişiklikler için kayıtlı müşterilerimize e-posta bildirimi yapılır.
12. YASAL UYARI
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili
yönetmeliklere uygun olarak hazırlanmıştır. Tüketici haklarınız yasalar tarafından
korunmaktadır.
Bu politikadaki hiçbir madde, tüketicilerin yasal haklarını sınırlandıramaz veya
ortadan kaldıramaz.
GRAUNDS'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Memnuniyetiniz bizim için önemlidir ve iade/değişim süreçlerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
Son Güncelleme: 08 Aralık 2024